Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Maison Axeo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre coussin ErgoConfort+. C'est pourquoi nous allons au-delà du délai légal de 14 jours : vous disposez de 90 jours pour l'essayer chez vous.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page du site ou écrivez-nous à contact@maison-axeo.com.
En complément, Maison Axeo vous offre une garantie commerciale « 90 jours satisfait ou remboursé » à compter de la réception.
CONDITIONS DE RETOUR
• Le produit doit être retourné complet, avec sa housse et ses accessoires.
• Le produit doit être propre et en bon état, idéalement dans son emballage d'origine.
• Le retour doit être annoncé par e-mail avant tout envoi.
• Un produit sale, incomplet ou endommagé par une mauvaise utilisation peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Écrivez-nous à contact@maison-axeo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 h avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le.
4. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à la réception de votre remboursement.
Les colis renvoyés sans contact préalable ne pourront pas être traités.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Dans ce cas, le retour est entièrement gratuit.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès son lancement. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés.
FRAIS DE RETOUR
• Produit non ouvert, dans son emballage d'origine : les frais d'envoi du retour restent à votre charge, le produit est remboursé intégralement.
• Produit ouvert et utilisé : des frais de retour forfaitaires de 15 € sont déduits du remboursement.
• Produit défectueux ou non conforme : retour gratuit.
GARANTIE LÉGALE
Ces conditions s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez dans tous les cas : la garantie légale de conformité de deux ans (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
CONTACT
Une question sur un retour ? contact@maison-axeo.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.